为了更好的服务市场，为顾客提供一个良好的购物环境和体验，1月25日，分公司举办了“优化服务 提升形象--店铺服务大使培训”。此次培训面向所有的店铺服务大使及助手，并改变了以往枯燥的讲课式的培训方式，而是加入了“我心中的服务大使、服务大找茬、情景演练”等等一列的互动形式，让大家在实践中了解到店铺服务大使的职责，培训取得了较好的效果。

    “店铺服务大使和营销人员有什么区别呢？店铺服务大使的工作职责到底什么呢？”经过将近一年的运行，每个人心中都有一个不同的店铺服务大使形象。因此，会议一开始，我们就抛出上述两个话题，由大家进行讨论，并把自己的理解与大家进行分享。通过此举，到场的店铺服务大使和助手更加清楚了店铺服务大使的身份定位，理解了店铺服务大使的工作职责。

    所谓细节决定成败，在销售和服务的过程中，尤其如此。在店铺大使的日常工作中，也会出现了一些我们容易忽略的细节，而这些细节往往会使顾客产生顾虑，甚至是对店铺和营销人员的负面感受。此前，我们特地将近一个月里店铺大使每天的服务情况进行了拍照，在本次活动中，我们设立了“大家来找茬”环节，让店铺大使自己来找照片中的需要改进的地方，从而加深印象，改善细节  。

    在服务的过程中，店铺服务大使可能碰到各种各样的顾客，也会遇到一些意想不到的问题。而在服务的过程中，大家的专业知识和解决问题能力将会是影响到顾客的重要因素。在本次培训中，我们特地加入了情景演练的环节，由员工扮演顾客，演练可能会出现的问题，由店铺服务大使进行应对，并让参加培训的大使和助手进行点评。演员投入的表演真实的再现了店铺大使在服务过程中遇到的问题，引起了参训人员的强烈认同。

    充分的互动很好的调动了参训者的积极性，充分的讨论、踊跃的发言、发自内心的分享让到场的店铺服务大使和助手充分理解了自己的角色定位，以及自己所肩负的责任。会后，大家纷纷表示本次的培训让自己印象非常深刻，在日后的服务过程中，一定会按照相关的规定严格要求自己，服务好顾客，为安利在焦作市场良好形象的建立贡献自己的力量。